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잘못을 지적받으면 그 자리에서 기뻐하라


호텔에서 최고의 만족도를 적어냈고,
향후에도 이 호텔을 이용하겠다고 밝힌 사람들은
투숙기간 동안 무결점 서비스를 경험한 사람들이 아니었다.
오히려 호텔 서비스의 오류가 발생했는데,
호텔 스태프들이 즉각적으로 바로잡아준 경우였다.


- 로버트 치알디니 ‘스몰 빅’에서

 

 

이는 감성적인 면도 포함된 결과인듯하다.

내가 이야기한 부분에 대해서 존중해 주고 신경쓰고 있다는 것은

내가 존중되고 있다는 사실이기 때문에 더욱 더 만족도가 높아지지 않나 싶다.

 

긍정적이든 부정적이든 상대방을 존중하는 태도로 상대방이 내가 존중받고 있다고

느끼게끔 이야기 하는 것이 모든 부분에서 기본인거 같다.

 

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